3CX brengt een nieuwe versie van het populaire VoIP PBX voor Windows, 3CX Phone System v8.0, op de markt. De toevoeging van instant messaging maakt 3CX Phone System een complete oplossing voor VoIP unified communications. Daarnaast biedt de oplossing verschillende nieuwe mogelijkheden zoals verbeterd beheer van IP-telefonie & provisioning, geïntegreerde soft phone en ondersteuning voor de voordelige Cisco telefoons voor het MKB. 3CX heeft bovendien de mogelijkheden voor PSTN-connectiviteit uitgebreid door ook ondersteuning te bieden voor de nieuwe, goedkopere Berofix-kaarten. Portland Europe gaat in de Benelux de distributie van de nieuwste versie van 3CX verzorgen.
 
Volledige CRM-integratie
Versie 8 kan volledig geïntegreerd worden met Microsoft Outlook en salesforce.com. Mensen die gebruik maken van het systeem kunnen automatisch telefoongesprekken opstarten vanuit Outlook zonder handmatig het telefoonnummer in te toetsen. Alle telefoongesprekken worden automatisch gelogd voor nog betere rapportages. Daarnaast kunnen inbound calls op basis van de beller-ID worden gekoppeld aan het klantbestand.
 
Verbeterde 3CX Assistant
De 3CX Assistant is een Windows-toepassing die het mogelijk maakt om de overige aanwezige gebruikers weer te geven bij een desktop call. Daarnaast biedt het zowel een persoonlijk als corporate telefoonboek voor alle calls die worden opgestart. 3CX Assistant biedt ook een geïntegreerde soft phone en kan op afstand vanuit verschillende locaties gebruikt worden.
 
Verbeterde Call Center-functies
3CX biedt call center-mogelijkheden voor een fractie van de prijs van traditionele PBX-oplossingen. De “Call Barge-in”-functie stelt supervisors in staat om telefoongesprekken te volgen en indien gewenst in te breken in het gesprek. Een geprioriseerde wachtrijstrategie bepaalt de volgorde waarin calls worden gedistribueerd naar de agents. Deze strategie maakt het mogelijk om calls toe te wijzen op basis van vaardigheden. Daarnaast is er een ‘bel iedereen’ wachtrijstrategie toegevoegd.
 
Mobiliteit
Er zijn nieuwe mogelijkheden toegevoegd voor extra mobiliteit. Calls die zijn doorgestuurd naar een mobiele telefoon kunnen automatisch worden doorverbonden naar de voice mail van de onderneming als de telefoon niet wordt opgenomen. Dit maakt de doorschakelfunctie nog praktischer. Daarnaast zijn er nieuwe pagina’s toegevoegd aan de online MyPhone user portal voor outbound, inbound en gemiste calls. De MyPhone portal bevat nu ook een gebruiksvriendelijkere interface voor het doorverbinden van telefoongesprekken en een pagina voor het monitoren van extensies. De aanwezigheid van andere gebruikers en belangrijke extensie-instellingen zijn nu wereldwijd te raadplegen, onafhankelijk van het gebruikte besturingssysteem.